Günümüzde işletmeler yüksek rekabete maruz kalmaktadır. Bu yüzden var olan müşterilerin rekabet edilen firmalara kaybedilmesi büyük zarara sebep olmaktadır. Firmalar mevcut müşterilerini kaybetmemek için kaliteli hizmet anlayışına sahip olmalıdır. Kuaförlük hizmeti sektöründe müşteri birinci önceliktir. Alınan fiziksel bir ürün olmaması nedeniyle verilen hizmetin kalitesi tüm süreci kapsamaktadır. Bu nedenle kuaförlük hizmeti verilirken müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına kesinlikle öncelik verilmelidir. Bu çalışmada, kuaför işletmeciliği sektöründe hizmet kalitesinin müşteri değeri yaratmadaki rolünü araştırmak üzere X kuaför işletmesinden hizmet alan 100 kişiye anket uygulaması yapılmıştır. Anket verileri kullanılarak SPSS programında güvenilirlik analizi, ki kare testleri, çapraz tablo analizi ve grafik gösterim yapılmıştır. Ardından SERVQUAL yöntemi kullanılmıştır. SERVQUAL yöntemi hizmet kalitesinin ölçümü için kullanılan bir ölçektir. SERVQUAL yöntemi ile anket sonuçları analiz edilmiştir. Beklenen hizmet kalitesi ile algılanan hizmet kalitesi arasındaki ilişkiyi belirlemek üzere çalışmalar yapılmıştır. Hesaplamalar ağırlıklı ve ağırlıksız olarak yapılmıştır. Çalışma sonunda müşterilerin en fazla önem verdiği faktörlerin tespit edilmesi ve algılanan kalitede geliştirilmesi gereken bölümlerin tespit edilmesi için incelemeler yapılmıştır.